2021年5月
六大作法促進「油水融合」
從事金融工作，「不能出錯」是圭臬，必須如同油滴般黏著而穩定；反觀科技創新，就如同流水般活潑、多變。兩者目標不同，作法風格也迥異，金融業想乘著東風發展金融科技，就必須結合兩者優勢，促進金融科技「油水融合」。當世界颳起名為數位科技的強風，金融業的法令如護城河般，讓金融城堡內的金融人以及銀行員得到短暫的喘息時間。但時光稍縱即逝，如何開放城門吸納科技人才，成為金融數位轉型的重要議題。芬恩特創新聚落舉辦「Fin & Tech碰撞沙龍交流會－Fin & Tech芬恩特小聚」邀請金融企業先進，以世界咖啡館形式，針對人才需求加以探討，並衍生分享接軌OPENX，金融跨業人才的需求與跨業人才整合，為金融與科技創造碰撞、交融場域。人才養成計畫趕不上變化金融業必須面對的現實是：軟體工程師等優秀科技人才，並不會將金融業放在個人生涯的第一選項。諸如Apple、Amazon、Google、Facebook等國際創新大廠、新創事業，才是多數科技新貴求職時的首要目標。儘管如此，金融業招募資訊人員卻仍以資訊技術為主要條件，並沒有真正做到以科技帶動業務設計的目標，招募科技人才也只是為了補足業務發展的「工具」、「進行」（Enable）效率的提升。這就像在以「嚴謹」、「專業」掛帥的金融城堡開個小門，無法刺激以科技帶動業務轉型的科技金融目標，也留不住得來不易的科技人才。十年樹木，百年樹人。在VUCA〔註1〕的變動環境下，人才的養成經常計畫趕不上變化，令人束手無策。而與人才相關的概念也是牽一髮動全身，與組織內外部的環境、決策相互牽連著。人才會受組織的業務願景影響，若組織沒有業務願景，縱使人才身懷絕世武功也將無處展示；人才會受到對管理、組織的感受而決定自己的行（移）動目標；人才定義會受「情境」影響，即使具有充份的知識（Knowledge）、熟稔的技能（Skill）、正向的態度（Attitude），在不同的組織環境與業務情境（Context）下，人才的這些能力不代表就能達成組織的期待。同化科技人才思維已落伍傳統中，從事金融工作必須熟悉法令規章與各項作業程序，留意所有作業細節以及可能發生的風險，「不能出錯」是產業內的圭臬，整個行業如同油滴般黏著而穩定；反觀科技創新，就如同流水般的活潑、多變，他們在乎的是客戶的使用者經驗╱介面（User Experience, UX；User Interface, UI），以發掘客戶的需求、解決客戶痛點來創造商機。兩者不但目標不同，作法風格也是差異甚大，金融業想要乘著這股東風發展金融科技，就必須結合兩者的優勢、汲取科技資訊領域的創新精神，不能再以同化科技人才的思維，要求他們加入傳統金融堅守城牆的行列。對於金融從業人員而言，無論是「接地進化」成為科技金融人才，或是接觸背景風格不同的異業人才，促進金融科技這油與水的融合皆有一些作法可以參考：一、以共同的目標拉高團隊視野：意義是目前工作價值觀中最受矚目的項目，提高任務工作的意義感，可以消弭執行面的衝突，蓋一座偉大的神殿絕對比砌一面牆更吸引人。二、優先思考客戶需求：法令規章是金融人員的專業，但也使得跨業人才卻步挫折，知其理絡緣由才能協助突破，依客戶需求採取創新行動時，要先開放可能性找到方案，再進行法規突破的可能性分析，如果先考慮法規，所有的創新都會立刻止步。三、尊重多元價值：客戶的需求不會只有一個解決方式，新的解決方式就是商機，傾聽不同的意見才能使不同的觀點源源而出。四、問問題的能力優先於提供指導：過去資深人員經歷過不同的業務起伏，經驗值帶來技能專業的提升，現在工具方法推陳出新，不同背景各有專擅，問問題才能引出新的工具方法。五、思維碰撞才有火花：不要害怕衝突，要有處理衝突的能力，不要依賴天生的領導者，包括衝突管理、團隊合作等技能訓練，都值得投資學習。六、不同的局面需要不同的管理思維：搭配管理制度的設計，形成符合策略目的的績效制度與指標、薪獎方案，可以激勵人才提高留任率。不同背景人才須互相補位在「星星變流星，流星滿天飛」的高人才折損時代，穩定發展已經不是人才追求的目標，跨業、跨界的人才流動是必然的趨勢。若科技與金融人才能合而為一最好，但難度太高且不切實際，因此將不同背景的人才形成協作團隊互相補位，才是科技金融管理人才發展的解方。協作團隊的概念其實十分簡單易讀，最經典的比喻就是「瞎子和瘸子」〔見附錄〕的寓言故事，靠的就是團隊間相互合作並各蒙其利，否則誰也逃不出猛烈的火場。知易行難，面對背景、價值觀迥異的夥伴時，除了認真完成本份任務外，還需要明白單打獨鬥不足以應變現代社會多變的戰局。如何借力使力，讓傳統金融有新的面貌，需要兩者共同為整合跨業人才而努力。唯有油與水的巧妙融合、共存，才是完成任務的最佳手段，否則在整缸發展火熱的油（金融業）中滴入幾滴水（科技人才），彼此發生爭執、油爆的機率非常高。（本文作者黃淑芬為輔大企管系兼任副教授級專業技術人員；吳昊翰為助教）註1：「波動、不確定、複雜和模糊」（volatile, uncertain, complex and ambiguous）的世界，簡稱VUCA。附錄 瞎子和瘸子（民間故事）從前，在一個大院子裡，住著一個瞎子，一個瘸子。他們經常你罵我瞎子，我罵你瘸子，見了面像仇人似的，更不用說互相幫助了。有一天，瞎子正在屋裡坐著，覺得灶間裡熱氣騰騰，還發出「噼啪噼啪」的響聲。後來聽見屋外有人在喊：「著火啦，著火啦！」瞎子心裡著急，想出去，可他眼前一片漆黑，不知往哪兒走！瘸子在屋裡看見院裡著火了，拚命地喊：「失火啦，失火啦！」這時，火，越燒越旺，瘸子也想跑出去，可他下不了地，無法行走。而救火的人亂糟糟的，一時沒想到他們。瘸子正著急，只聽瞎子喊：「瘸先生，這可怎麼辦哪？」瘸子一聽，心想：我倆可不能再相互作對了，應該互相幫助才行啊。於是對瞎子說：「咱們合作吧，我瘸，走不了，可是能看見路；你瞎，看不見，可是能走。你趕快上我屋來，背上我，我給你指路，咱們一塊兒往外跑。」瞎子一聽，連聲說：「好，你說吧，我往哪兒走？」瘸子在屋裡指點著，瞎子進了他的屋，把他背起來。瘸子說：「你往那邊走，往左，邁門檻，往右，出院門。」……就這樣，一個指路，一個背，不一會兒他們就從著火的院子裡逃出來，誰也沒燒死。
